Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

О платежах

1. Платеж не проходит

Существует множество факторов, которые могут привести к сбоям при оплате различными способами. Не беспокойтесь — свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, объясните ситуацию, и мы поможем вам решить проблему и завершить транзакцию.

Возьмем в качестве примера PayPal:

К распространённым причинам неудачных платежей через PayPal относятся:

- Функция онлайн-оплаты по вашей банковской карте не активирована. Перед оплатой уточните в своем банке, активирована ли эта функция.

- Недостаточный кредитный лимит на карте.

- Сумма платежа превышает установленный банком лимит онлайн-платежей.

— В браузере отключен JavaScript. Включите эту функцию и обновите страницу.

— В браузере включена функция «блокировка всплывающих окон». Отключите эту функцию.

- Новым пользователям PayPal может быть ограничена возможность совершать покупки на крупные суммы.

- Частые изменения сайтов или адресов для оплаты могут привести к временной блокировке аккаунта. Для разблокировки аккаунта обратитесь на официальный сайт PayPal.

Если ни одно из вышеперечисленных условий не выполняется, но платеж все равно не проходит, мы немедленно начнем расследование внутренних причин. Клиенты, которые помогут выявить проблему, получат щедрое вознаграждение!

2. Каков максимальный лимит единовременных расходов на сайте?

Как правило, верхнего предела суммы заказа нет. Однако заказы на крупные суммы (например, свыше 500 долларов) могут проходить необходимую проверку (например, подтверждение по факсу или телефону) для предотвращения кражи средств хакерами или несанкционированного использования PayPal/кредитных карт, что обеспечивает безопасность средств. Мы ценим ваше понимание в отношении любых сложностей в процессе проверки для новых клиентов. Для заказов свыше 500 долларов мы рекомендуем оплату телеграфным переводом — мы пополним ваш счет сразу после получения перевода.

О доставке

Почему задерживается доставка?

При использовании услуг пополнения баланса и цифровых карт мы гарантируем мгновенную доставку после оплаты. Однако возможны сбои на сторонних сайтах или задержки транзакций, и наша служба поддержки клиентов оперативно свяжется с вами для разъяснений.

Если доставка задерживается более чем на 30 минут после оплаты, заказ может быть отправлен на проверку из-за возможных неисправностей, в том числе:

1. Неправильное имя плательщика в платеже PayPal (часто встречается из-за ошибок в порядке написания китайских имен — пожалуйста, перепроверяйте при оплате).

2. Аномально большая сумма платежа (для предотвращения мошенничества с кредитными картами крупные платежи проходят строгую проверку перед обработкой).

3. Неполная или неверная информация о заказе (служба поддержки свяжется с вами для подтверждения деталей и завершения заказа).